Usein kysytyt kysymykset (FAQ)
🔹 Tilaus & toimitus
Miten nopeasti toimitatte?
Lähetämme tilaukset nopeasti Suomesta. Kassalla näet toimitusvaihtoehdot ja arvion.
Mitä toimitustapoja on?
Tarjoamme yleisimmät kotimaan kuljetukset. Valittavissa kassalla tilauksen koon ja osoitteen mukaan.
Saanko seurannan?
Kyllä. Saat seurantakoodin sähköpostiin, kun lähetys on rekisteröity.
🔹 Maksu & turvallisuus
Mitä maksutapoja voin käyttää?
Kassa näyttää verkkomaksut/ kortit ja muut saatavilla olevat vaihtoehdot.
Onko maksaminen turvallista?
Käytämme suojattua maksunvälitystä ja salausta. Maksutietoja ei tallenneta Kaninkoloon.
🔹 Palautukset & vaihdot
Voinko palauttaa tuotteen?
Kyllä. Noudatamme kuluttajansuojaa ja omia palautusehtojamme. Tutustu ohjeisiin ennen palautusta.
Miten toimin, jos tuotteessa on virhe?
Ota yhteyttä asiakaspalveluun (tilausnumero + kuvaus). Selvitämme vaihdon tai hyvityksen.
🔹 Tuotteet & tiedot
Mistä löydän tuotetiedot?
Tuotesivuilta: kuvaus, pakkauskoot, profiilit ja olennaiset speksit.
Mitä tarkoittaa COA/analyysitodistus?
COA (Certificate of Analysis) on riippumattoman laboratorion raportti eräkohtaisista analyyseista. Julkaisemme analyysit saatavuuden mukaan.
Teettekö terveysväitteitä?
Emme. Kuvaamme tuotteet neutraalisti ja ohjeistamme perehtymään ajantasaisiin määräyksiin.
🔹 Olosuhteet & valinta (yleiset vinkit)
Miten valitsen tuotteita eri olosuhteisiin?
Tarkista profiili, aikajana ja tilantarve. Hyödynnä suodattimia (aromi, profiili, koko).
Onko ulkokäytössä huomioitavaa?
Pohjoisen olosuhteet vaihtelevat. Suosi kestäviä ja nopeasti kypsyviä profiileja, ja seuraa paikallisia ohjeita.
🔹 Tili & viestit
Tarvitsenko asiakastilin?
Voit tilata ilman tiliä. Tilin avulla seuraat tilauksia ja hallitset osoitteita.
En saanut sähköposteja – mitä teen?
Tarkista roskaposti ja että osoite on oikein. Tarvittaessa ota yhteyttä asiakaspalveluun.
🔹 Yhteystiedot
Miten saan yhteyden?
Nopein reitti on sähköpostilla (asiakaspalvelu) tai lomakkeella. Liitä mukaan tilausnumero ja kuvaus, niin autamme ripeästi. 🤝
